5 TUYỆT CHIÊU TRONG GIAO TIẾP GIÚP CHỦ TIỆM NAIL GIỮ CHÂN THỢ GIỎI VÀ KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH (part 5)

5 TUYỆT CHIÊU TRONG GIAO TIẾP GIÚP CHỦ TIỆM NAIL GIỮ CHÂN THỢ GIỎI  VÀ KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH  (part 5)

TUYỆT CHIÊU 5: KHÉO LÉO ĐỐI MẶT VỚI SỰ PHÀN NÀN 

Ai trong chúng ta cũng đều có một lối sống , tư duy và cảm xúc khác nhau nên không thể áp đặt suy nghĩ của mình cho người khác cho dù ý kiến đó trái ngược với mình. Mọi ý kiến trái chiều đều có giúp cho anh chị có thể phát triển và hoàn thiện tiệm của mình. Chính vì vậy, hãy tiếp nhận những ý kiến trái chiều hoặc sự phàn nàn từ phía khách hàng và thợ của mình một cách lắng nghe nhất và bình tĩnh để giải quyết nó một cách khéo léo.

Bạn cần làm: 

Lắng nghe và kiểm tra lai thông tin khách hàng phàn nàn

Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng để họ cảm thấy được ghi nhận ý kiến

Làm rõ vấn đề phàn nàn của khách hàng để biết rõ nguyên nhân để đưa ra giải pháp

Cho họ giá trị xứng đáng để bù đắp lại tổn thương mà họ găp phải tại tiệm mình ( nếu có)

Kiểm tra lại độ hài lòng của khách hàng , xem họ có thực sự hài lòng và vui vẻ với cách giải quyết của anh chị

Bạn được:

Khách hàng sẽ viết good review cho tiệm anh chị thay vì bad review. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến Doanh Thu của anh chị nếu khách hàng đưa thông tin xấu lên mạng xã hội 

Khách hàng sẽ nói tốt về tiệm của bạn với những người bạn của họ về cách bạn đối xử khi khách hàng gặp vấn đề tại tiệm của bạn. Và khách hàng  sẽ quay trở lại cùng với bạn của họ trong tương lai